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Google minha empresa : como otimizar a minha ficha ?

O que é o Google Minha Empresa ?

O Google My Business é uma ferramenta gratuita oferecida pelo Google que permite destacar a sua empresa através de um perfil detalhado e valorizá-la com fotos, informações essenciais e muito mais.

É uma ferramenta intimamente ligada ao Google Maps 📍, proporcionando assim uma maior visibilidade 👀 à sua empresa para os utilizadores que procuram produtos ou serviços semelhantes na sua área.

Ficha Google My Business

Como aceder ao Google My Business Portugal ?
Aqui está o link para aceder ao Google My Business.

Como colocar o meu negócio no Google ?
Siga estes passos para criar a sua ficha Google Negócio e adicionar a sua empresa no Google Maps minha empresa : criar a minha ficha Google My Business

Qual o valor do Google Meu Negócio ?
É gratuito.

Meme com uma criança sentada em um banco em um parque com um adulto, a criança diz chorando que a sua ficha do Google minha empresa é um desastre, o adulto responde que é normal porque está mal otimizada, depois o adulto abraça a criança e diz que eles vão superar isso.

Porque criar um perfil no Google Minha Empresa?

Quer atrair mais clientes próximos de si ? Este artigo é para si.

O Google Meu Negócio está associado ao Google Maps e cada vez mais pessoas fazem pesquisas no Google Maps. É inegável!

Se não tiver um perfil ou tiver um perfil pouco otimizado, este será mal classificado (basicamente, ficará no final, escondido pelos seus concorrentes).

E, portanto, perderá a oportunidade de ter clientes de qualidade.

Já os vejo a responderem-me:

Ok, mas Julia, já tenho o meu perfil e não o vejo. 🤯

Sim, acontece, mas pode haver várias razões para isso.

Criar um perfil e deixá-lo adormecido pode ser pior do que não ter nenhum.

MAS, há algumas dicas a conhecer para otimizá-lo.

E, como eu sou simpática, vou revelar algumas. 🥰 

Estão hesitantes?
Vou dar-vos alguns números para ajudar a ver mais claramente:

📈 72% lêem os comentários de outros utilizadores antes de tomar uma decisão (se não os têm, é uma pena).

📊 95% dos viajantes consultam 1 ou mais comentários antes de fazer uma reserva (cuidem da vossa imagem).

📉 Consultar na Internet é o primeiro reflexo de 97% dos consumidores que procuram uma empresa local (e é muito).

📈 92% dos internautas escolhem o primeiro perfil do Maps que aparece nos seus resultados (daí a importância de o otimizar).

📊 86% dos consumidores usam o Google Maps Empresas para encontrar um serviço perto de si (mais uma razão para ter um perfil).

Sinto-vos mais motivados de repente?
Quer gerenciar o seu business no Google ?

 

Meme com a cabeça de um gato fazendo olhos grandes e ternos, ele diz 'Quero saber como ter um perfil Google My Business que se destaque'.

Ok, vamos lá ! 🚀

Por que otimizar a sua ficha do Google Meu Negócio ?

Primeiro, é importante entender a lógica do Google.

O Google usa algoritmos para percorrer o conteúdo da web e determinar o assunto, o significado e o valor agregado.

Basicamente, entender o que você está oferecendo.

🎯 O objetivo do Google é mostrar o produto ou serviço certo para a pessoa certa que precisa dele e o Google usa os resultados disponíveis para encontrá-los e oferecê-los ao usuário.

Em suma, ele quer responder da melhor forma possível a uma consulta.

Normal, o Google é líder em mecanismos de busca e quer continuar assim. 💪

Portanto, é preciso se adequar aos requisitos do Google, mantendo-se atraente para quem o encontrar.

Essa é uma explicação simplificada de como o Google funciona em relação aos resultados da pesquisa (site da web).

Agora, voltando à ficha Google:

Aqui, você está lidando com um produto puro do Google e quase todos os negócios locais o utilizam, então é realmente necessário fazer as coisas certas para se destacar.

Portanto, é importante usar a metodologia que atenda aos requisitos do Google, mas para a sua ficha Maps.

Atenção, é um erro criar conteúdo apenas para os algoritmos 🙅🏼‍♀️, já que o objetivo final é a conversão de um ser humano (visita na loja, chamada, rota, visita ao seu site), mas também porque você corre o risco de fazer uma superotimização, e o Google sanciona fortemente isso (fazer demais e ser banido pelo Google, e só restarão seus olhos para chorar).

Encontre o equilíbrio certo, quanto mais QUALITATIVA 🤩 e adaptada ao humano for a sua ficha, respeitando uma metodologia, mais chances ela terá de ser valorizada e vista.

E mais ela lhe renderá.

Meme com uma mulher que quer fazer parecer que tudo está bem com sua ficha do Google Negócio, mesmo que seja uma catástrofe.

Otimizando a sua ficha do Google Maps com palavras-chave

O famoso assunto das palavras-chave.

As palavras-chave são a melhor maneira de ajudar o Google a entender quem você é e o que oferece.

Você precisará encontrar A PALAVRA-CHAVE principal e outras palavras-chave secundárias, bem como palavras relacionadas ao campo lexical de seu setor, que se relacionem com suas as palavras-chave. 🤯

As palavras-chave devem ser usadas para a categoria e para a descrição, portanto, é necessário usar palavras específicas para que o Google entenda bem.

A palavra-chave principal

É a palavra-chave mais importante, aquela que o define.

É a palavra-chave que melhor o define, aquela que a sua audiência busca ao procurar serviços como o seu.

🧐 Como encontrar ?

Uma das maneiras mais simples é observar as “pesquisas relacionadas” do Google, que é um bom indicador do que a sua audiência está procurando.

Observe as palavras-chave dos seus concorrentes que se assemelham mais a você (nas suas fichas, no TripAdvisor e nos seus sites).

motor de busqua google com as pesquisas relacionadas

As palavras-chave secundárias

Outras palavras-chave que se alinham com a principal, você pode usar o gerador de palavras-chave do Google para encontrá-las.

Adicionar a palavra local

Geralmente é a sua marca/serviço/atividade + a cidade.

Mas você pode usar ferramentas como o TripAdvisor para ver os resultados ou o mapa no mecanismo de busca usando essa palavra-chave.

Para mais informações sobre SEO local, leia o meu artigo sobre a geração de tráfego para a loja física através da pesquisa local.

 

screenshot do motor de busqua Google, com a mapa do google mapse os resultados locais

O idioma usado

Ah, aqui tocamos em um assunto espinhoso…

A vantagem do Google é que ele oferece uma tradução instantânea.

Mas será necessário priorizar o idioma de acordo com a sua clientela e não necessariamente com a sua localização.

Concentre-se naqueles que estão pesquisando.

Se as buscas forem principalmente em inglês e seus clientes forem 70% anglófonos, faça sua ficha em inglês.

Se você tem um restaurante francês e o boca a boca está indo muito bem e os seus clientes franceses são habituais porque são moradores e você deseja atrair uma clientela turística inglesa, faça a sua ficha em inglês.

É com você.

✅ Não se preocupe, o Google traduz os textos de acordo com o navegador.

❌ E, sobretudo, não misturem idiomas. O Google detesta isso.

⚠️ Importante: saiba que uma boa palavra-chave é principalmente uma questão de uma boa proporção ?

Ou seja, uma palavra-chave pouco concorrida (poucos concorrentes baseiam-se nessa palavra-chave) e muito tráfego (muitas pessoas pesquisam com essa palavra-chave), é necessário encontrar o equilíbrio certo.

Se você se basear em uma palavra-chave muito usada e, portanto, muito concorrida e que poucas pessoas pesquisam, será difícil para você se destacar.

É como basear-se em palavras-chave de nicho, se as pessoas estiverem procurando por elas, ótimo, caso contrário, você terá que fazer publicidade.

A categoria a ser colocada na sua ficha do Google My Business

É importante usar a sua palavra-chave principal para a sua categoria.

Você pode usar até 3, mas é recomendável se posicionar em apenas uma, caso contrário, o Google pode se confundir e não entender exatamente o que você faz.

Se você é um restaurante chinês, não coloque a categoria de restaurante coreano…

A categoria é muito importante para o SEO, pois define a sua atividade, então não a negligencie de forma alguma.

É mesmo muito importante para a sua ficha Google My Business.

Como definir a sua categoria

Bem, a categoria deve corresponder ao seu setor e ao serviço que você oferece.

Como já mencionei, certifique-se de que a sua palavra-chave seja a mesma que a sua categoria !

Você também pode pesquisar a categoria dos seus principais concorrentes.

screenshot do motor de busqua Google, com a mapa do google maps e as fichas do google meu negócio

Que título colocar na minha ficha do Google My Business ?

O título da sua ficha, idealmente, é simplesmente o nome da sua empresa, a sua marca.

🚨 Tenha muito cuidado, pois se você colocar muitas palavras-chave e a localização, se exagerar, o Google considerará como sobre-otimização e não hesitará em banir você, adeus ficha ! 💀

Não corra riscos, deixe as suas palavras-chave para a descrição.

✅ Exemplo 1, o titulo de esta ficha : 😍

Exemplo de um bom título no Google business

❌ Exemplo 2, o titulo de esta ficha : 😡

Exemplo de um mau título no Google Meu Negócio.

Como fazer uma boa descrição na minha ficha do Google a minha empresa ?

Que descrição colocar na minha ficha do Google Empresa ?

Faça uma descrição verdadeira, não um resumo de duas frases.

Agora é o momento de ser criativo (com moderação, é claro!)

Diga quem você é (realmente), seja sincero, descreva a sua atividade.

Atente-se ao limite de caracteres.

A descrição deve incluir :

exemplo de uma boa descrição no google negocio
A minha descrição GMB

O que colocar nos Google Posts (actualizações) ?

Os Google Posts são eventos e notícias que você pode apresentar.

É um pouco parecido com posts em redes sociais: uma foto, título, duração, descrição, preço.

Isso dá dinamismo à sua ficha do Google négocio.

Você pode usá-los para informar o seu público sobre :

🎉 Eventos (jantar de Dia dos Namorados), 

📰 Notícias, 

🤑 Promoções (happy hour), 

🥗 Dias especiais e pratos especiais limitados (prato da estação). 

👉 Pode até incluir informações sobre você, como oferecer pratos vegetarianos.

Enfim, o que você quiser mostrar absolutamente.

A vantagem é que quanto mais você posta, mais o Google percorre sua ficha e a considera dinâmica, e mais chances você tem de subir.

⚠️ Atenção: Os posts são visíveis por 6 meses.

Exemplo de Google Post (actualização) da ficha do Google a minha empresa, um restaurante.

Fotos e conteúdos na minha ficha do Google My Business

No Google My Business, os clientes podem colocar fotos.

Geralmente, não é muito ruim, elas expressam a realidade dos seus serviços.

Mas nem sempre são muito favoráveis (fotos mal enquadradas, mesa bagunçada).

Por favor, coloque as suas próprias fotos.

🍝 Fotos bonitas dos seus pratos e bebidas,

🏡 Fotos bonitas da fachada do estabelecimento,

⛲ Fotos do interior e exterior quando há um belo sol,

🍽️ Fotos do terraço com mesas bem preparadas, de dia e de noite.

🍻 Você oferece um happy hour às 17h, ok, coloque uma foto do cartaz, post nas redes sociais ou quadro que o mostre.

🎣 Você oferece peixe fresco, tire uma foto da última pesca e mostre isso!

Mas o mais importante, dê vontade!
Isso ajuda o internauta a se projetar.
Para uma ficha Google minha empresa que desperta o desejo. ❤️‍🔥

🚫 Por favor, não coloque fotos que não são suas, de má qualidade ou muito retocadas! Não, não e não, além disso, isso é facilmente percebido.

Mantenha-se AUTÊNTICO.

Atenção, peça permissão antes de tirar fotos com clientes nelas e até mesmo para usar as suas próprias fotos.
Se você quiser tirar uma foto de um cliente para postar nas suas redes sociais, por exemplo.

As avaliações do Google My Business

O Google Meu Negócio gerencia as interações dos clientes no Google.

Estou repetindo, mas 95% dos viajantes olham 1 ou mais avaliações antes de fazer uma reserva.

Responda às avaliações, é ultra importante. 💥

Se você tiver que escolher entre dois restaurantes, você escolherá aquele com a melhor avaliação, não é ? E isso é normal.

Outra coisa, um cliente insatisfeito terá mais probabilidade de deixar uma avaliação negativa do que um cliente satisfeito com o serviço.

É difícil, mas é a realidade do ser humano, não vivemos no mundo dos unicórnios.

Como responder às avaliações positivas do Google My Business ?

Faça mensagens personalizadas, mostre que você se lembra deles e que foi um prazer atendê-los, que a opinião deles é muito importante para você e que você é grato a eles.

Como responder às avaliações negativas do Google o meu negócio ?

Eu sei que é irritante e injusto, mas isso acontece com todos nós, mesmo quando é injustificado.

Mas, por favor, pelo amor de Deus, mantenha a cortesia.

E eu diria até mesmo, responda mesmo assim.

Uma avaliação negativa pode ser revertida, peça desculpas (eu sei que é difícil) 😬, tente explicar a situação, ofereça uma solução, você pode até pedir a esse cliente para entrar em contato por telefone para discutir.

É a melhor maneira de mudar a avaliação.

Eu sei que alguns clientes são ingratos 😈, mas isso é a sua IMAGEM, mantenha o foco nisso.

Diga a eles que você ficará feliz em oferecer uma melhor experiência em sua próxima visita.
Que a opinião deles importa para você, especialmente quando você tem uma avaliação ruim sem comentário.
➡️ Peça para eles se expressarem, pois o seu desejo é melhorar e satisfazer os seus clientes.

Acima de tudo, não os mande embora, mesmo que sejam de má fé.

Afinal, é fácil desabafar atrás de uma tela, mas eu juro que você pode mudar essa avaliação depois de discutir calmamente. 🧘🏼‍♀️
Se não o fizerem, terão certamente dificuldades.

Incentive os seus clientes a deixarem avaliações

Desculpe, mas isso é o meu segredo!

Eu só dou isso aos clientes com quem trabalho.

Posso te dar uma dica: você pode compartilhar o link para a sua ficha do Google Negócio para pedir uma avaliação. Aqui está 😊

Os botões no meu negócio Google

Você pode adicionar links à sua ficha do Google, então aproveite.

botões num perfil de google my business

Isso reforça a sua credibilidade e, acima de tudo, incentiva à ação (visitar, ligar, telefonar, ver o seu menu). Coloque esses links ! 🫡

Aumentar a sua visibilidade com Google Negócio

Não se esqueça, para que uma ficha funcione bem, mantenha-a e destaque-a. 

É a vitrine do seu restaurante. Uma ficha deve ser dinâmica. 💃

Tenho algumas dicas na manga para melhorar a sua ficha do Business Google (obter mais avaliações, encontrar as palavras-chave certas, criar uma descrição incrível) mas guardo-as para mim e os meus clientes, é um segredo bem guardado. 🤫

Pronto para aumentar a visibilidade da sua empresa ?

Coloque em prática essas dicas para otimizar o seu perfil Google minha empresa

 

Espero que tenha gostado do meu artigo e que seja útil para si ! 🫶

Se precisar de ajuda com a sua estratégia online, identidade visual, branding, criar um website, redes sociais ou a sua fiche google my business …

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